困ったときは「かいけつサポート」！

購入した商品に不具合があった、隣家の騒音がうるさい、そんなトラブルでお困りのとき、あなたならどうしますか？
皆さんご存じの「裁判」でトラブルを解決するという方法もあるでしょう。
でも、金銭的な余裕がない、なるべく時間と労力をかけずにトラブルを解決したいというようなときに、もっと簡単で便利な手続があることをご存じですか？それが、「かいけつサポート（認証紛争解決サービス）」です。

 

「かいけつサポート」とは？

トラブルには、裁判できちんと白黒の決着をつけたいというものもあれば、第三者に間に入ってもらって話し合いで解決したいというものもあります。また、トラブルを解決したいのはやまやまだけれども、裁判までするには大げさな感じがするし、いったん裁判になれば時間や費用も随分かかりそうだ、という心配もあるかもしれません。

このようなトラブルについて、裁判以外の方法でトラブルを解決する方法があります（「裁判外紛争解決手続（ADR）」と呼びます）。調停人などが、公正中立な第三者としての立場から、トラブルになった当事者の双方の言い分をよく聴いて、話し合いによって解決することをお手伝いする方法です。

このような紛争解決サービスには、裁判所で行われている調停だけではなくて、行政機関や民間事業者が行っているものもあります。

「かいけつサポート」は、民間事業者が運営している紛争解決サービスのうち、法律で定められた厳格な基準などをクリアしているとして法務大臣の認証を受けているものをいいます。ですから、安心して「かいけつサポート」をご利用いただくことができます。

「かいけつサポート」にはどのようなものがあるの？

「かいけつサポート」として誕生した民間の紛争解決サービスは、下の表のとおりです（平成20年11月1日現在）。ご覧のとおり、さまざまな分野のトラブルを取り扱っています。まだまだこれからも、それぞれの得意分野を活かした多様な「かいけつサポート」が登場してくるでしょう。

 

 

「かいけつサポート」にメリットはあるの？

1．トラブルの内容にふさわしい専門家がサポートします！

「かいけつサポート」には、必ず、取り扱うトラブルの分野に精通した専門家がいます。専門家の知識・ノウハウを活かすことができますので、あなたのトラブルの実情をきちんと踏まえた、きめ細やかで迅速な解決を図ることが期待できます。

 

2．あなたのプライバシーや秘密が守られます！

「かいけつサポート」は、一般に非公開で行われます。ですから、あなたのプライバシーや営業秘密などにもきちんと配慮されますし、他人に知られることなくトラブルの解決を図ることができます。

 

3．あなたも相手もお互いに納得できる解決をサポートします！

「かいけつサポート」は、第三者を交えた話合いでの解決を目指していますから、あなたも相手もお互いに納得のいく結論が導かれます。ですから、トラブル自体が円満に解決するだけでなく、トラブルが解決したあかつきには、お互いの関係を改善したり、一層発展させたりすることも期待できます。

 

4．手続の内容や費用について、依頼前に説明が受けられます！

「かいけつサポート」では、あなたにとって気になる手続の内容や費用などの重要なポイントを、ご利用いただく前に、必ず、運営者（認証を受けた民間事業者）から説明を受けることになっています。ですから、本当に自分にとってふさわしい解決方法なのか、よく考えてから利用することができます。

 

5．利用すれば、さらにメリットがあります！

第三者を交えてじっくり話してみたけれども解決に至らないこともあります。その後、裁判に訴えることも考えられますが、トラブルの中には、裁判をする前に裁判所での調停が求められる場合もあります。また、例えば、相手にお金を貸したことは間違いないのに、話し合いでは解決できず、仕方なく裁判に訴えてはみたものの、その話し合いをしているうちに時効が成立してしまったため、結局、貸したお金が返ってこないということも考えられなくはありません。これでは、せっかく円満な解決を求めて民間の紛争解決サービスを利用した意味がありません。

しかし、「かいけつサポート」を利用していれば、法律に定められた一定の場合には、このような裁判所での調停を省略することが可能となったり、時効期間が進行していなかったこと（法律的には「時効の中断」と呼ばれています）となったりする場合も認められるようになりました。そのほかにも、さまざまなメリットがあります。

 

より快適に「かいけつサポート」をご利用いただくために

ご利用前に、次のことを整理しておくと手続がスムーズに進むものと見込まれます。

1．トラブルの相手は誰か？

話し合いの相手を決めるのはあなたです。話し合いの相手方がどこの誰なのかをはっきりさせる必要があることはもちろんですが、あなたの依頼により「かいけつサポート」のサービスが始まると、その運営者から相手方に郵便などで連絡や通知をすることになります。確実に相手方に連絡のとれる連絡先などを事前に把握していると、手続がスムーズに進みます。

 

2．トラブルの相手に何を求めるのか？

話し合いのテーマを決めるのはあなたです。どのような解決を希望するのか、相手方に何を求めたいのか、といったことなどを事前に整理しておくと、話し合いのテーマがはっきりします。

 

3．どのような内容のトラブルか？

話し合いのテーマが決まっても、あなたの具体的な言い分がはっきりしなければ、相手方との話し合いもスムーズに進みません。例えば、いつ、どこで、どのようなことが原因で相手方とトラブルが生じたのか、といったことを事前に整理しておくと、話し合いをするポイントがはっきりします。トラブルに関連する資料などがある場合には、その内容などを事前に整理して準備しておくことも有益です。

 

「かいけつサポート」のホームページでは、「かいけつサポート」に関するさまざまな情報を提供しています。「かいけつサポート」には、それぞれ得意分野があり、専門家も異なります。「かいけつサポート」をご利用いただく前に、ホームページをご覧いただくとともに、その運営者からも十分な説明を受け、あなたが最もふさわしいと思う「かいけつサポート」を選択してください。

なお、「かいけつサポート」をご利用するに当たり、次のことにご留意ください。

• 「かいけつサポート」は、トラブルになった当事者の双方が、話し合いをし、トラブルの解決のための合意をすることをサポートするサービスです。そのため、「かいけつサポート」を利用しても、トラブルの解決についての合意ができない場合には、トラブルが解決しないこともあります。
• 「かいけつサポート」は、そのサービスを提供する民間事業者ごとに、取り扱うことができるトラブルの範囲が定められています（「取り扱う紛争の範囲」）。ですから、ご利用を考えている「かいけつサポート」が自分のトラブルを取り扱っているところかどうかを、ご利用の前に、必ずご確認ください。
• また、「かいけつサポート」の対象となるトラブルは、話し合いによって解決することができる民事に関する法的トラブルです。ご自身のトラブルが、このような性質のトラブルかどうかもご確認ください。