Highlighting JAPAN

为确保在日本的旅行安全

日本正在通过App和推特，加强向来日旅游的外籍游客准确而迅速地传播灾害等信息的机制。

近年来，来日本旅游的外籍游客呈直线上升趋势。2013年的游客约为1000万人，而2018年已经超过了3100万人。随着来日本旅游的外籍游客的增加，日本政府、地方政府和企业相互合作，正在推动构建用多语种，在灾害发生时及时发送信息的机制，目的是能让来日本旅游的外籍游客能更放心地旅游。

作为其中一环，从2014年起，通过由观光厅监制的App“Safety tips（安全小知识）免费提供灾害信息。分别可使用日语、英语、中文（简体字、繁体字）、韩文这5种语言，通过推送通知，传达有关在日本发布的紧急地震警报、海啸警报、特殊天气警告、火山爆发警告、中暑信息等。

另外，Safety tips不仅有灾害时通知的功能，还具备一系列灾害时可使用的各种功能。其中之一是单击“事先学习”的图标，即可获取每种警报的说明、急救措施和应对流程图等信息。应对流程图等介绍了灾害发生时应采取的行动。例如，刊载了当发生地震时，或是当用户在电梯中或在海滩时，与周围情况相对应的撤离行动。

另外，单击“通信卡”图标时，App内将用5种语言显示灾害时有可能用到的提问，例如“避难所在哪里？”“我可以在哪里拨打国际电话？”等，通过向您周围的人展示您想要问的问题的方式，来获取信息。

此外，其设计帮助各位外籍游客可以立即访问灾害时有用的链接，如各个国家的大使馆和为外国人提供医疗服务的医疗机构等。

快速准确的灾难信息

日本政府观光局（JNTO）是一个致力于吸引外国游客前往日本旅行的政府机构，该机构也具备向外国游客传播灾害信息的系统。

“一旦发生灾害，各种信息满天飞，但JNTO会迅速发送高度可靠的官方信息。如果您在发生灾难时使用我们的网站作为门户网站，便能获得正确的信息，而不会被其他信息所迷惑。”JNTO企划总室长金子正志说。

为了迅速传递准确的信息，JNTO采用多种信息传达方式。灾害发生后立即发布的第一个通知是由2018年10月开通的官方推特账号“日本安全旅行”（JST）发出的，它一方面提醒大家注意，同时将用户引导至“JNTO全球网站”。该网站平时会介绍各种旅行信息，但在发生灾害时，它会成为一个一站式提供详细信息的信息提供指挥塔。灾害信息也通过支持英语、中文（简体/繁体）和韩文的官方应用程序“Japan Official Travel App（日本官方旅行App）”提供，但此应用程序添加了上述安全提示的所有功能。比如自动通知如地震预警之类的灾害信息等，让用户可以获得更为周到的服务。

此外，JNTO还有一个支持英语、韩文、中文和日语的多语种呼叫中心“Japan Visitor Hotline（访日游客热线）”（050-3816-2787），以及一个自动回答在线查询的“聊天机器人”（支持英语、韩文、中文）每天24小时、一年365天无间断地提供服务，不仅有关灾害，也适用于前往日本旅行期间的各种查询。

“日本今年将举办橄榄球世界杯赛，明年将举办奥运会和残奥会，届时将有许多来自国外的游客。我们将强化与交通机关、地方政府和观光设施等信息来源提供方之间的合作。我们将进一步提高所传播信息的准确性。”金子说。