医療機関ウェブサイトの
「大げさ」な表現にご注意を。

病院や診療所などの医療機関について調べる際、インターネット上の情報を参考にすることはありませんか？しかし、美容医療サービスを中心に、ウェブサイトの情報と実際のサービスの内容や対応が違うなどのトラブルが問題になっています。こうしたトラブルを防ぐため、従来から規制されていたテレビCMやチラシ、インターネット上のバナー広告等に加え、医療機関のウェブサイトも広告規制の対象となり、いわゆるビフォーアフターの写真の禁止など使用できる表現も厳しくなりました。どのような表現が禁止されているのかを知って、トラブルに巻き込まれないようにしましょう。

医療機関について調べる際にインターネットの情報を参考にすることはありませんか？
医療機関のウェブサイトは、所在地や診療科、診療時間の情報だけでなく、医療サービスの内容について詳しく知るための重要な情報源となっています。
しかし、昨今、美容医療（※1）などの自由診療（※2）を中心に、「ウェブサイトに掲載されていた料金を見て受診したら、カウンセリングの結果、より高額な費用がかかると言われた」「ウェブサイトの術前・術後の写真を見て、自分も痩せると思い契約したが効果がない」などのようなトラブルが問題になっています。
全国の消費生活センターなどに寄せられた美容医療サービスに関する相談を見ると、インターネット上の広告をきっかけとしたトラブルの占める割合が上昇傾向にあります。

※1　美容医療：美容を目的とした次のような医療サービス。
二重まぶた、レーザー脱毛、豊胸、脂肪吸引、などの「美容整形」、歯を白くするホワイトニングなどの「審美歯科」　など
※2　自由診療：保険適用外のため、費用全額が自己負担となる診療のこと。

こうした状況を踏まえ、適切な情報提供がされるよう法令が改正され、平成30年6月より、従来から規制されていたテレビCMやチラシ、インターネット上のバナー広告等に加え、医療機関のウェブサイト上の不適切な表現などが規制されるようになりました。また、治療の内容や効果について利用者を誤解させるようなビフォーアフターの写真や、治療の効果などについての体験談を掲載することが禁止されることとなりました。
具体的にどのような表現が禁止されるのか、次章で詳しくご紹介します。

医療機関が事実と異なる情報を利用者に提供した場合、利用者は適切な受診の機会を失ったり、不適切な医療を受けてしまったりするおそれがあります。このため、虚偽広告、比較優良広告、誇大広告などは従来から禁止されてきました。
これらに加え、「患者による体験談」や「治療・手術などの前後の写真（いわゆるビフォーアフター）」なども、消費者を誤認させ、医療の適切な選択を阻害するおそれがあるため、広告してはいけないことになりました。
具体的には、次のような情報や表現を伴う広告が禁止されています。

広告禁止事項

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医療機関のウェブサイト上での虚偽広告や誇大広告など不適切な情報をなくし、利用者にとって適切な情報提供が行われるよう、厚生労働省では医療機関のウェブサイトの監視体制を強化しています。
医療機関のウェブサイトで「これは大げさではないか」「うその情報を載せているのではないか」など、疑わしい情報提供を見かけたときは、「医療機関ネットパトロール相談室」に、メールで情報をお寄せください。

＜取材協力：厚生労働省　文責：政府広報オンライン＞