IT・デジタル

個人情報保護委員会では、当委員会が作成した「特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン」に関する相談や、マイナンバー（個人番号）の取扱いに関する苦情を相手方に申し出たが、相手方の対応や回答内容をめぐり、争いが生じた場合に必要な助言・あっせんを行うため、電話による苦情あっせん相談窓口を設置しています。

電話番号：

03-6457-9585

受付時間：

平日9時30分から17時30分まで

土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

電話番号

0120-95-0178 （フリーダイヤル）

• 音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
  1番：マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・通知カード・コンビニ等での証明書交付サービス
  2番：マイナンバーカード及び電子証明書を搭載したスマートフォンの紛失・盗難
  3番：マイナンバー制度・法人番号
  4番：マイナポータル及びスマートフォンのマイナンバーカード
  5番：マイナンバーカードの健康保険証利用
  6番：公金受取口座登録制度・預貯金口座付番制度
  7番：マイナ免許証
  8番：戸籍フリガナ

受付時間

• 平日　9時30分から20時00分まで
• 土日祝　9時30分から17時30分まで（年末年始（12月29日から1月3日）を除く）

※1番については年末年始を含む平日、土日祝ともに9時30分から20時00分まで
※2番「マイナンバーカードの紛失・盗難」によるカードの一時利用停止については、24時間365日対応します。
※3番から6番については、年末年始はお休みとなります。

一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合は、次のダイヤルにおかけください。

• マイナンバー制度、マイナポータル
  050-3816-9405（通話料がかかります）
• マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・通知カードまたは、紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止
  050-3818-1250（通話料がかかります）

外国語での対応をご希望の方は、次のダイヤルにおかけください。

• マイナンバー制度、マイナポータル、公金受取口座登録制度
  • 対応言語：英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語
  • 受付時間：
    • 平日　9時30分から20時00分まで
    • 土日祝　9時30分から17時30分まで（年末年始を除く）
  • 0120-0178-26（フリーダイヤル）
• マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・通知カードまたは、紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止
  • 対応言語：英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語
    • 受付時間：8時30分から20時00分まで
      ※一時利用停止は24時間対応
  • 対応言語：タイ語、ネパール語、インドネシア語、ベトナム語、タガログ語
    • 受付時間：9時00分から18時00分まで
  • 0120-0178-27（フリーダイヤル）

電気通信サービスの利用に関するトラブルなどについて電話相談を受け付けています。
※利用者の皆様と電気通信事業者との間の個別トラブルにつきましては、お話をうかがった上で、当該電気通信事業者への申告内容の伝達やアドバイスは行いますが、あっせん、仲介、調停を行うことはできませんので、あらかじめご了承ください。

電話番号：

03-5253-5900

受付時間：

平日9時30分から12時まで　13時から17時まで

土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

※上記電気通信消費者相談センターの他に、平成28年7月よりWebフォームによる情報提供受付を開始しました。
情報提供を希望される方はこちらのWebフォームにて必要情報をご記入ください。（なお、提供いただいた情報に関する回答を含め、具体的な対応状況についてはお答えしかねますのであらかじめご了承ください。）

電波の安全性に関する質問、お問い合わせを受け付けています。

電話番号：

0570-021-021（ナビダイヤル）

受付時間：

平日10時から12時まで　13時から17時まで

土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

注1：
NTTドコモビジネス株式会社が定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通信は適用されませんのでご注意ください。

注2：
一部のIP電話では、利用できない場合があります。